- よくある質問をまとめています。お問い合わせの前に一度ご覧ください
- 災害により被災を受けた製品（災害とは、汚泥含む水害・地震・火災をいうものとする）を復旧することはできますか？
- 障害媒体はどのように送付すればよいですか？
- 調査や復旧にどれぐらいの時間がかかりますか？
- 保証期間外でもデータ復旧サービスは受けられますか？
- 保証期間外にデータ復旧した場合は、復旧データはどのように納品されますか？
- 特別サービス対象のLaCie製品を送る送料はどうなりますか?
- 対象製品が何台かあるのでデータ復旧サービス付きの製品か確認したのですが、製品型番はどこにありますか？
- データ復旧が出来なかった場合、修理（交換）はしてもらえるの？
- 店舗経由で修理センターに送ったのですが、データ復旧はどうなりましか？
- 水没した携帯電話に入れていたデータは復旧できますか？
- メールアドレスがない場合は郵送で受付できますか？
- スマートフォンや携帯から申し込むにはどのようにしたらよいですか？（PCを持っていない）
- ハードディスク製品側の故障（不良）で復旧を依頼した場合、 修理交換した媒体（新たな個体）で再度不具合があったら
その場合も無償で復旧してもらえますか？ - 申込手順のSTEP2に「管理シールの貼られたHDD本体・依頼書・レシートを送付」と書いてありますが、郵送でもよいのでしょうか？
- 送る際の送料は着払いでいいのでしょうか？
- 媒体の不具合で修理交換した場合、元の媒体も返却して欲してもらえますか？
- インターネット環境がない場合は、どうやって申し込むのですか？
- 中に入っているデータは個人情報なのですが、 復旧の時に内容を見たりするのですか？
- データ復旧が出来なかった場合で保証期間内だと、新品が返送されるのですか？
- 家庭用ゲーム機や携帯型ゲームきのデータを復旧することはできますか？
- 製品保証規定は従来通りの内容ですか？
- プリンタなど印刷環境が無い場合はどうしたらよいですか？
- 「誤って削除した」等、障害発生後はどのように対処したらよいですか？
被災（火災・水害・地震等）を受けた製品を復旧することはできますか？
申し訳ございません。
本特別サービスでは対象外となりデータ復旧する事はできません。
必要であれば1媒体につき調査費用20,000円（税抜）で有償サービスを提供しておりますので
通常サービスページよりお申込みをお願いします。【通常サービスお申込み】
障害媒体はどのように送付すればよいですか？
調査や復旧にどれぐらいの時間がかかりますか？
調査に1日〜5日、
復旧作業に3日〜5日かかります。
障害内容により日数は変動しますので
あらかじめご了承ください。
※日数は休日を除く営業日となります
保証期間外でもデータ復旧サービスは受けられますか？
有償にてサービスを受ける事ができます。
有償サービスのページからお申込みを
お願いいたします。
保証期間外にデータ復旧した場合は、復旧データはどのように
納品されますか？
有償にて修理対応する場合は、修理したHDD製品に保存して納品します。
修理対応しない場合は、ロジテック製品またCD/DVDメディアに保存して納品させていただきます。
※保証期間内外で「誤って削除した」など機械的な故障が無い場合は、お預かりした製品を初期化した上で復旧データを保存して返却いたします。
特別サービス対象のLaCie製品を送る送料はどうなりますか?
お客様からロジテックへ送る場合の送料は
お客様ご負担となります。
お客様へご返却する場合は弊社で送料を
負担いたします。
【重要】
保証期間外の場合、有償にてデータ復旧サービスをご利用いただかない時は、お預かりした製品は着払いにてご返却させていただきます。
対象製品が何台かあるのでデータ復旧サービス付きの製品か確認したのですが、
製品型番はどこにありますか？
こちらにリストを掲載しております。
//www.logitec.co.jp/
data_recovery/document/
memory_list.pdf
データ復旧が出来なかった場合、修理はしてもらえるの？
保証期間内に限りエレコムグループ修理
センターに移管を行い修理または製品交換をいたします。
店舗経由で修理センターに送ったのですが、データ復旧はどうなりますか？
保証期間内にデータ復旧をご利用いただく
場合は、パッケージ等に記載の所定の手続きが
必要になります。
パッケージ記載の専用アドレスから内容の
ご確認、お申込をお願いいたします。
水没した製品に入れていたデータは復旧できますか？
災害により被災を受けた製品のデータ（災害とは、汚泥含む水害・地震・火災をいうものとする）、水濡れ、落下に起因して消失したデータは対象外となります。
メールアドレスがない場合は郵送で受付できますか？
データ復旧の窓口にご連絡をいただければ専用の「お申込書」をFAXまたは郵送で手配いたします。また携帯電話のメールアドレスでも受付できますので、お申込後に表示されるお申込番号をメモ書きで製品に添付していただければ受付できます。尚、迷惑メール設定等お客様の環境により、当社からのメールが受信できない場合がありますので「@logitec.co.jp」のドメインから送信されるメールを受信できるように設定をお願い致します。
スマートフォンや携帯から申し込むにはどのようにしたらよいですか？
（PCを持っていない）
所定のアドレスからお申込が可能です。通信にかかる費用はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。
https://www.logitec.co.jp/
data_recovery/elecomsp/lacie_hdd/
ハードディスク製品側の故障（不良）で復旧を依頼した場合、 修理・交換した
媒体（新たな個体）で再度不具合があったらその場合も無償で
復旧してもらえますか？
保証期間内1回限り無償の特別サービスと
なります。2回目以降のご利用は有償となります。
申込手順のSTEP2に「管理シールの貼られたHDD本体・依頼書・レシートを送付」と書いてありますが、郵送でもよいのでしょうか？
宅配便等をご利用いただき荷物が追跡できる配送手段をご利用ください。配送中の荷物の紛失・事故等、弊社では一切の責任を負いかねます。
送る際の送料は着払いでいいのでしょうか？
発送元払いにてお願い致します。ご返却時の送料は弊社にてご負担させていただきます。
媒体の不具合で修理・交換した場合、元の媒体も返却して欲してもらえますか？
元の媒体のご返却はできかねます。
インターネット環境がない場合は、どうやって申し込むのですか？
データ復旧の窓口にご連絡をいただければ専用の「お申込書」をFAXまたは郵送で手配いたします。
中に入っているデータは個人情報なのですが、
復旧の時に内容を見たりするのですか？
復旧作業の過程でお客様のデータに関与することはございません。情報セキュリティの国際規格（ISMS）も第3者機関より認証・取得している施設で作業を行っていますので安心してご依頼ください。
データ復旧が出来なかった場合で保証期間内だと、新品が返送されるのですか？
エレコムグループ修理センターへ移管を行い修理または交換対応してご返却させていただきます。尚、「復旧不可能」であった場合、修理センターから修理・交換品を発送させていただきます。
家庭用ゲーム機や携帯型ゲームきのデータを復旧することはできますか？
申し訳ございません。データ復旧することはできません。
製品保証規定は従来通りの内容ですか？
ご購入された製品に同梱・記載された製品保証規定をご確認ください。保証規定につきましては、予告なく変更される場合がございます。予めご了承ください。
プリンタなど印刷環境が無い場合はどうしたらよいですか？
印刷する環境が無い場合は、作成したお申込書または控えメールに記載された「お申込みNo.」をメモ書き等で記入して製品に同梱してください。
同梱されていない場合、受付することができませんのでご注意ください。
「誤って削除した」等、障害発生後はどのように対処したらよいですか？
お客様のハードディスク製品で絶対に「試し保存を行わない」「一切のオペレーションを行わない」ことを徹底して頂ければ、より良好かつ短期間での復旧が望めます。現状維持でサービスのお申込みをお願い致します。
