ロジテックさんには、USBメモリのデータ復旧をお願いしました。お客様の写真、お客様名簿、ワインリスト、在庫表などが入ったUSBメモリです。

ある日、そのUSBメモリをパソコンに差して、作業をしている時に、何かの拍子に壁にパキッとぶつけてしまって、そうしたら、メモリが曲がってしまいました。すぐさま抜いて、調べてみると、差し込み口のところが歪んでいます。このとき、よせば良いのに、抜いた後、差し込み口のところを手でいじってしまいました。ああ、どうしようと焦りながら、それでももう一度差し込めば、運良くデータが読めるかもしれない。そしたらデータをパソコンに移動してしまえばいいし。そう思って、差し込んでみましたが、データは読めませんでした。

こうして私の大事なデータが入ったUSBメモリが壊れてしまったのです。

お店の常連の方で、パソコンに詳しい人に、事情を打ち明けました。3人に話をしましたが、3人とも「それは断線だろう。ちょっと触ってみて、偶然でも何でも断線が復帰すれば、その瞬間にパソコンに差し込んでデータを吸い出せばいい」と言って、実際にトライしてくださいましたが、やっぱり上手くいきませんでした。

保険会社にお勤めのお客様もいらっしゃって、その方は、「データ復旧が保険で下りるかどうか」を調べてくださいましたが、結果としては、私のケースの場合は「USBメモリそのものには保険が下りるが、中に入っているデータの復旧には保険は下りない」という結論でした。残念無念です。

自力でのデータ復旧もダメ、周囲の人に頼んでみても上手くいかなかった。しょうがない、専門家に頼もうと思って、「USBメモリ 復旧」などのキーワードでネットを検索しました。

電話で対応してくださった方の印象がとても素敵だったからです。こちらの不安な気持ち、せつない悲しい気持ちを理解して、受け止めてくださるソフトな対応。聞いていて優しい気持ちが伝わってきました。

私、切羽詰まったときほど第一印象で決めるんです。といってもふだんはぜんぜん思い切りよくはないんですよ。右にしようか左にしようか、うんと悩んで迷って、やっとの思いで結論を出して、また悩んで、三日ぐらいしてから、「あのときそう決めたから、これはこれでいいんだ」と自分に言い聞かせるような、そんな優柔不断な性格です。でも、今回のデータ復旧のように、切羽詰まっていて、その場で結論を出さなければいけないときは、気持ちに従います。第一印象で決めます。その感覚を信じながら。

しかも、ロジテックさんは同じ長野県しかも伊那市なので近いじゃないですか。もうすぐにでも自動車を飛ばしてUSBメモリを届けようと思い、そう言いましたが、「わざわざお越しいただいても、調査結果がその場で報告できるかはお約束はできかねます。それではお客様に大変申し訳ありませんので、お持ち込みと宅配と時間的な比較をしても、宅配でもお持ち込みいただいた場合の時間とほぼ同じですので、あとは早く調査結果をご報告できるように迅速に作業を進めさせていただきます」とおっしゃっていただけました。

受付の連絡をもらった翌日にはロジテックから見積もりと「復旧可能ファイルリスト」が届きました。さっそく申し込みをしました。

それから一二度、電話で問い合わせましたが、その時出てくださった方も、とてもとても親切丁寧な方でした。コンピュータに無知な私の質問に対しても、決して上から目線になることなく親切に教えてくださいました。ロジテックはみなさん、気持ちのいい人が揃っている会社なんだなと感じました。

そしてデータ復旧を依頼した当日に復旧データ発送の連絡をもらい、翌日にはUSBメモリのデータがすべて復旧して戻ってきました。お客様にも約束の写真をお渡しすることができて、私は本当にほっとしました。ロジテックさん、このたびは大事なデータを治してくださってありがとうございました。ロジテックの皆さんと出会えたことをとても嬉しく思っています。これからもがんばってくださいね。応援しています。